La courtoisie est un terme qui vient de courtois, un adjectif qui permet de nommer des personnes attentives, affables et retenues.
Plus précisément, cette signification émane d'il y a plusieurs siècles, lorsque les Cortes étaient les noyaux politiques et sociaux les plus importants. Dans ceux qui étaient sous les ordres des rois, il y avait aussi des fonctionnaires et des vassaux qui leur étaient subordonnés. Ainsi, quand l'un de ces hommes croyait qu'il se comportait bien, il était qualifié de courtois et la qualité qu'il devait être courtois était ce qu'on appelait la courtoisie.
C'est la démonstration d'un sujet qui montre de l' affection, du respect ou de l' attention envers un autre individu.
Par exemple: «Veuillez accepter cette coupe de champagne gratuitement: c'est une courtoisie de la maison» , «Pourriez-vous faire preuve d'un peu de courtoisie envers mes amis? Vous n'avez même pas dit bonjour en entrant » , « L'acteur a encore une fois fait preuve de courtoisie en saluant chacun de ses adeptes qui attendait à la porte du théâtre » .
La courtoisie est donc l' expression de bonnes manières ou de reconnaissance de normes sociales considérées comme correctes ou adéquates.
En plus de tout ce qui précède, nous devons souligner qu'il existe ce que l'on appelle des phrases de courtoisie. Parmi eux, on pourrait dire que ce sont des expressions qui sont utilisées assez fréquemment et que l'on considère que celui qui les utilise fait preuve de sa bonne éducation et aussi de son respect pour la personne avec qui il parle.
De cette façon, nous trouvons une grande variété de phrases de courtoisie, où les suivantes revêtent une importance particulière:
• Désolé.
• Désolé pour le dérangement.
• Bonjour, bon après-midi, bonne soirée…
• S'il vous plaît.
• Merci beaucoup.
• C'est un plaisir de vous rencontrer.
De manière générale, ce sont quelques-unes des phrases de courtoisie les plus fréquentes et les plus utiles en contact avec d'autres personnes. Cependant, il convient de noter qu'ils sont également connus sous le nom de formules de courtoisie.
Pour traiter quelqu'un avec courtoisie, il est essentiel de suivre ces règles:
• Traitez-le comme nous aimerions être traité.
• Évitez les attitudes ou expressions qui peuvent être offensantes.
• Soyez amical et poli.
• Ne l'interrompez pas lorsqu'il parle.
• Écoutez-le activement et ne vous moquez pas de ses opinions.
Surtout, la courtoisie est un phénomène culturel: ce qui est considéré comme courtois dans une société peut être impoli ou absurde dans une autre.
En ce sens, on peut citer l'exemple des éructations au Japon, qui est un exemple de bonnes manières après un repas car il montre qu'il a fait de bons profits. Dans le monde occidental, les rots sont considérés de mauvais goût.
Quelque chose de similaire se produit avec le chewing-gum, toléré dans des cadres informels (au milieu d'un match de sport, lors d'une réunion d'adolescents, etc.) et condamné dans des rencontres formelles.
Il est possible de faire la distinction entre la courtoisie négative (liée à la déférence: "Pourriez-vous me donner ce livre, si ce n'est pas trop de problèmes?" , "Si cela ne vous dérange pas, je vais m'asseoir sur cette chaise" ) et la courtoisie positive (qui cherche à établir un lien positif entre deux parties).